Perguntas Frequentes

A seguir estão algumas das dúvidas mais freqüentes em relação ao Sistema de Reservas do Caravela. Verifique se sua dúvida se encontra aqui e se a explicação é suficiente. Em caso negativo, pedimos que entre em contato via e-mail caravela_contato@caravela.com.br

1. Em relação ao sistema

* Além das comissões, é preciso pagar alguma taxa para se cadastrar ou permanecer no sistema?

R.: Não.

* Posso desistir de participar a qualquer momento? Qual é o custo disso?

R.: Sim. O contrato poderá ser cancelado a qualquer momento sem qualquer custo. Será feita, entretanto, uma análise da situação do hotel em relação ao World's Hotels para verificar se não existem comissões pendentes.

* A transmissão de dados é segura?

R.: Sim. Todo envio de dados feito pelo Sistema On-line de Reservas do World's Hotels passa por um sistema de criptografia que garante o sigilo dos dados durante todo o processo, desde a emissão até a recepção dos dados.

* Preciso deixar meu computador ligado 24 horas por dia?

R.: Não. O Sistema do World's Hotels é que ficará ligado 24 horas por dia e avisará o hotel via e-mail quando houver uma reserva no hotel feita através do sistema. A única necessidade é que o hotel verifique seus e-mails constantemente.

* É necessária a confirmação do hotel para que seja concluída a reserva?

R.: Não. Este sistema funciona através de confirmação automática da reserva. É por isso que o hotel disponibiliza alguns quartos no sistema. Quando o internauta solicitar a reserva de um quarto, este já estará automaticamente reservado. O hotel somente receberá uma notificação (via e-mail) de que um de seus quartos no sistema de reservas foi reservado.

* Os quartos que eu reservar para o World's Hotels estarão bloqueados? E nos feriados, quando o hotel fica com lotação quase máxima?

R.: Não. Estes quartos poderão ser reservados por outros meios também. Entretanto, sempre que isto for acontecer, o hotel deverá retirar temporariamente os quartos do sistema (através da ferramenta "Reserva Interna") para que não ocorra mais de uma reserva, no mesmo período, para o mesmo quarto. Esta "Reserva Interna" não precisa ser feita na iminência dos feriados. Pode-se determinar estes períodos a qualquer momento do ano.

* É obrigatório ter sempre quartos disponíveis para o sistema?

R.: Não. Principalmente em casos de alta temporada e ou de feriados muito movimentados, o hotel poderá retirar os quartos do sistema. É recomendável que se retire os quartos desejados através da ferramenta "Reserva Interna", para que eles possam voltar automaticamente ao sistema depois de passado o período determinado.

* Tenho preços diferentes para alta e baixa temporada. Como eu faço essa distinção no sistema? E se forem diferentes preços para diferentes dias da semana?

R.: Existe espaço para determinar preços diferentes para qualquer período do ano e para cada tipo de quarto. Através de uma ferramenta chamada "Preço Diferenciado", é possível especificar um intervalo de tempo onde determinado quarto terá um preço diferente do comum. O intervalo de tempo é ilimitado, podendo essa ferramenta, portanto, ser usada para temporadas ou para períodos mais curtos, como feriados. Em relação aos dias da semana, o hotel também especifica preços diferentes para os diferentes dias.

* E como eu faço com os pacotes em datas específicas do ano?

R.: É possível incluir Pacotes no sistema. Nessa inclusão o hotel disponibilizará, além das informações sobre o quarto e os preços, uma descrição dos benefícios do Pacote (passeios inclusos etc).

* Como eu garanto o no-show? Há garantia por parte do Caravela?

R.: Não existe garantia de no-show de nossa parte. Quando o hotel trabalha de modo que um no-show possa causar muitos problemas (em caso de poucos apartamentos e/ou lotação máxima constante) ele pode exigir que a transação seja feita com cartão de crédito e, em caso de no-show, ele cobra, através do cartão, o valor estabelecido na sua "política de cancelamento de reservas" (existe um espaço no sistema para que o hotel especifique esta política).

2. Em relação ao contrato

* O prazo de validade do contrato de dois anos não é muito longo?

R.: Essa é uma mera formalidade contratual, pois é necessário determinar um prazo. O contrato, entretanto, poderá ser cancelado a qualquer momento sem que seja necessário o pagamento de qualquer taxa.

3. Em relação ao pagamento das comissões

* Terei que pagar comissão sobre qualquer reserva feita pela Internet?

R.: Não. O hotel só pagará comissões sobre as reservas realizadas pelo Sistema On-line de Reservas do World's Hotels.

* E como serão pagas as diárias e as comissões?

R.: A relação hotel-hóspede continua sendo a mesmo. Nossa intervenção só se dá enquanto o hóspede está realizando a reserva. Ou seja, o pagamento do valor das diárias, bem como a forma de pagamento (cheque, dinheiro, cartão etc) será feito diretamente entre o hóspede e o hotel (no próprio balcão, por exemplo). Todas as reservas feitas e efetivadas no hotel ficam registradas no sistema. Deste modo, as comissões serão repassadas de "tempos em tempos" ou de "quantias em quantias". Por exemplo, se for definido um período de três meses e uma quantia de R$ 300,00, será emitido um boleto sempre que se atingir uma das duas variáveis (os três meses ou os R$ 300,00 - o que vier primeiro). Estes valores são fictícios, pois ainda não foram definidos.

* A comissão é somente sobre as diárias ou o total de despesas?

R.: Somente sobre as diárias. O hotel estipula valores no sistema e estes valores serão visualizados pelos internautas na hora de realizar reserva. As comissões serão sempre cobradas sobre estes valores e somente sobre estes valores. Outros gastos que o hóspede venha a fazer no hotel (frigobar, aluguel de serviços à parte, restaurante, etc) não serão contabilizados.

* Em caso de no-show ou de cancelamento prévio da reserva por parte do internauta, como fica o pagamento das comissões? Elas serão cobradas?

R.: O hotel só pagará comissões sobre as reservas realmente efetivadas, ou seja, quando o hóspede compareceu. Nestes casos específicos (no-show ou cancelamento) o hotel poderá cancelar estas reservas através do próprio sistema, informando o motivo pela qual a mesma está sendo cancelada. Na hora de contabilizar as reservas para determinação do valor total das comissões, as reservas canceladas serão desconsideradas.